温州市消保委发布消费警示 空调维修当心4种陷阱 核心提示：入夏以来，持续的高温天气让空调销售和维修迅速“升温”，由此引发的问题也不少。近日，浙江省温州市消费者权益保护委员会(以下简称温州市消保委)对空调维修消费投诉【进入黑猫投诉】内容进行梳理，发现存在4种陷阱

入夏以来，持续的高温天气，让空调的销售和维修迅速“升温”，引发了诸多问题。 近日，浙江省温州市消费者权益保护委员会（以下简称温州市消保委）对空调维修消费者投诉【进入黑猫投诉】内容进行了梳理，发现4类陷阱，并配合温州市市场监管局发布空调维修消费者警示。

7月21日，温州市消保委召开空调维修标准化服务约谈会。 温州市家用电器协会、美的、格力、海尔等空调品牌及售后供应商负责人出席会议。

找到问题警惕4种空调维修陷阱

温州市消保委收集了全市消费者有关空调维修的投诉，同时对投诉内容进行了梳理，发现存在4种陷阱。

无中生有，夸大错误。 在某些情况下，空调不制冷，可能是由于电路板上的传感器或遥控器的接收器出现问题。 更换零件的费用仅10多元。 有的维修人员会将故障夸大为内机电脑板损坏，并将收费提高到100元甚至200元。

任何氟化物的添加都会增加成本。 大多数空调维修无需重新添加氟利昂（制冷剂）。 有些维修人员以氟利昂不足等各种理由坚持加氟，甚至谎报添加量，增加维修成本。 也有维修人员以进口氟质量比国产氟好为由建议添加进口氟，并虚报价格。 据业内人士反馈，国产氟与进口氟的质量和价格相差无几。

借口乱提高标准，过度保险。 有些维修人员会以空调超出保修期为由收取额外的人工费，或者以零件停产为由收取额外费用。 消费者往往不了解保修期后的维修收费标准，只好“任由自己被宰”。

低价吸引并制造陷阱。 消费者在电话咨询或上网搜索时，一些维修人员为了吸引消费者下单，往往会低估维修价格。 维修完成后，他们会以各种理由增加成本，甚至重复维修、重复收费或以各种名义收费。

发出警告选择维修店货比三家

针对上述情况，温州市消保委、温州市市场监管局发出空调维修消费警示。

仔细选择维修网点。 消费者购买空调后，应妥善保存购物凭证和“三包”凭证，并注明官方售后联系电话。 空调出现故障时，应选择空调品牌的官方售后服务网点，或者信誉好、技术好、资质专业、门面正规的维修店。 货比三家，千万不要相信张贴的“小广告”或在网上搜索到的维修公司信息。 这些信息往往是由冒充品牌的维修“游击队”官方发布的。

维修资质多证检验。 维修人员上门维修时，应检查是否具有相应的维修资质证书（温州市人力资源和社会保障局颁发的制冷空调系统或制冷设备专业安装维修资质证书、温州市家用电器协会颁发的多联空调安装维修专用证书）。

保存修复前后的证书。 维修前先谈好价格，即发生什么故障，需要更换哪些备件，并要求维修人员出示价目表并拍照留证。 维修完成后，应保留维修凭证，作为发生消费纠纷时维权的证据。

温州市消保委还提醒消费者注意甄别和防范，避免被虚假违法广告误导。 遇到消费纠纷或违法线索，保留相关证据，拨打12345热线电话或通过全国12315平台进行投诉。

集中约谈规范空调维修服务

7月21日，温州市消保委召开空调维修标准化服务约谈会。 温州市家用电器协会、美的、格力、海尔等空调品牌及售后供应商负责人出席会议。

会上，温州市消保委通报了相关空调维修服务投诉情况。 各大空调品牌售后负责人就空调外机环境制冷条件差、维修存在安全隐患等问题进行了探讨，并就如何规范售后服务、提高消费者满意度进行了交流。 温州家用电器协会就如何继续发挥好行业协会在规范空调维修行业中的作用进行了发言。

温州市消保委对空调维修企业提出三点加强：加强与消费者的信息交流。 在空调产品售前、售后，要做好维修项目、收费标准、官方线上线下维修渠道等的报告和公示，加强消费者教育。 通过不同载体、渠道对消费者进行相关消费知识的科普教育和宣传。 加强企业自律。 企业应根据消费者需求而变，不断提高自律要求，妥善化解消费纠纷，避免消费纠纷升级、扩大。

同时，温州市消保委向家电协会提出三点要求：提供协会专家团队的技术实力，帮助企业解决技术问题和困难，协助处理消费者投诉； 做好与高校、职业技术学校的对接，帮助企业解决维修人员缺乏的现状，同时为消费者提供更加专业、受过良好教育的维修人员； 发挥行业协会作用，协助企业规范售后机制，利用数字技术制定统一的服务流程和维修标准，协助企业建设在线收费和评价系统。

海量信息，精准解 温州市消保委召开空调维保规范服务约谈会 核心提示：中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，浙江省温州市消保委联合温州市监局针对因入夏高温，消费者遇到空调“罢工，乱投医”遭遇空调维修“陷阱”的现象，发布了“空调维修消费警示”，社会反响强烈。为进一下夯实消费者合法权益，维护广大消费者权益

中国消费者报杭州讯（记者 郑铁峰）近日，浙江省温州市消保委、温州市监察局就消费者因夏季高温遭遇空调“罢工乱医”现象进行了回应又遭遇空调维修“陷阱”。 《空调维修消费警示》发布，得到社会强烈反响。 为进一步巩固消费者合法权益，维护消费者权益，同时了解和规范全市空调维修情况，7月21日上午，温州市消保委温州市家电协会及美的、格力、海尔等空调品牌及售后经销商负责人出席会议。

温州市消保委“空调维修规范服务约谈会”现场召开。

会上，温州市消保委首先通报了空调维修服务投诉情况，主要涉及：夸大故障、小修； 随意添加制冷剂，增加维护成本； 过了保修期，乱提高维修标准； 低价吸引消费者，造成消费陷阱； 旺季预约困难，维修质量难以保证。

随后，各大空调品牌售后经理就空调室外机环境散热条件差、维修安全隐患等维修难点进行了探讨，并就如何规范售后服务、提高消费者满意度进行了交流。 ; 温州市家电协会介绍了前期工作情况，并就如何继续发挥行业协会在规范空调维修行业中的作用做了讲话。

温州市消保委对空调维修企业提出三点改进： 加强与消费者的信息交流。 要做好空调产品售前售后告知告知工作，公开公布维修项目、收费标准、官方线上线下维修渠道等； 加强消费者教育。 通过不同载体和渠道，向消费者开展相关消费知识的教育和宣传； 加强企业自律。 企业要根据消费者的需求而改变，不断提高自律要求。 同时，遇到消费纠纷【输入黑猫投诉】时，要妥善解决，避免消费纠纷升级、扩大。

同时，温州市消保委向家电协会提出三点要求：要求协会提供协会专家组成员的技术实力，帮助企业解决技术问题和困难，协助处理消费者投诉； 要求协会与高校、职业技术学校等合作做好对接工作，帮助企业解决维修人员缺乏的现状，同时为消费者提供更加专业、合格的维修人员； 必须发挥行业协会的作用，行业协会要协助企业规范售后机制，利用数字化技术确定统一的服务流程和维修标准，协助企业创建在线收费和评价体系。

下一步，温州市消保委将继续关注消费者有关空调售后维修的投诉情况。 若发现商户有违法违规行为，一方面将通过媒体向社会通报、披露，另一方面将依法移送相关行政部门处理和法规。 施加处罚。 希望各大空调经销商和售后服务商继续做好空调维修服务，完善家电行业消费者权益保护，满足人民群众日益增长的生活需求。

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